Что делать если угрожают коллекторы по телефону

Кредитные взаимоотношения нередко приводят к конфликтным ситуациям, когда одна из сторон не выполняет взятые на себя обязательства. В подавляющем большинстве случаев речь идет о взыскании образовавшихся задолженностей с заемщика. Причины несоблюдения платежей могут быть различными, но при отсутствии разрешения вопроса дело может быть передано коллекторскому агентству.

Деятельность агентства основана на приобретении права взыскания долгов по кредиту и порой сочетает в себе нарушения закона и отход от правовых действий. Каждый заемщик должен знать, что делать, если угрожают коллекторы в 2023 году.

Новый закон о коллекторах

ФЗ-№230 о деятельности коллекторских агентств начал свое действие с 1.01.2018 года. Документ регламентирует взаимоотношения должников и взыскателей долга, их права и обязанности. Несмотря на то, что коллекторы начали свою деятельность более 15 лет назад, их права до сих пор не были строго установлены. Такие недоработки приводили к конфронтации с заемщиками, порой переходившие в уголовную плоскость. Многочисленные жалобы на сотрудников агентств потребовали принятия закона и пояснения, что делать, если коллекторы угрожают по телефону.

С учетом нововведений, служба коллекторов имеет право обращаться по телефону к плательщику в будние дни до 22 часов. Личные встречи строго дозированы и возможны с большими оговорками, исполнением установленных правил. Закон рекомендует взыскателям вести официальную переписку с плательщиком, которая впоследствии станет аргументом при судебном преследовании недобросовестного плательщика.

Телефонный номер взыскателей долгов не может быть скрытым, посылать СМС в адрес неплательщика запрещено законом. В свою очередь у граждан появилась возможность обжаловать действия коллекторов и наказать их за превышение полномочий. Угрозы коллекторов могут послужить поводом для наказания их организации, вплоть до уголовного преследования.

Права коллекторов в 2023 году

Всем известно, сколько трагедий случалось ранее по вине взыскателей долгов, которые славились своими уголовными замашками. Беспринципные вышибалы могли испортить жизнь не только самим должникам, но также их родным и близким, членам семьи. Взыскивать долги по кредитным договорам разрешено, это законное право кредитора, но сделать это можно теперь с выполнением обязательных условий.

Наличие устных угроз и оскорбительных надписей возле места жительства должника будет караться по закону. При доказанности подобного поведения, если угрожают коллекторы, можно жаловаться на их действия в правоохранительные органы. Обязательным условием является занесение особого пункта в кредитный договор о возможности передачи долга третьей организации. При возникновении подобной ситуации заемщик должен быть уведомлен письменно о факте передачи его долга коллекторскому агентству.

Коллектор обязан представиться и сообщить данные о своей организации. Если сотрудник нарушает разрешенный режим, то на него можно написать жалобу руководству или в надзорные и контролирующие органы. Что следует делать, если коллекторы не только звонят в неположенное время, но еще угрожают? Следует записать разговор, предъявить запись в качестве доказательства виновности взыскателей долгов.

Закон о правилах коллекторских звонков

Многие претензии должников к взыскивающим организациям сводились к тому, что коллекторы имели излюбленный прием: звонили по ночам. Это не просто действовало на нервы, но подрывало здоровье должника и его семьи. Теперь звонки после 22.00 запрещены и считаются незаконными, что может привести к наказанию. В будни разрешенный период составляет 8-22 часа, в выходные и праздничные дни можно связываться с заемщиками в 9-20 часов.

В новом законе нет прямого упоминания о допустимом количестве звонков. В такой ситуации правило о невмешательстве в личную жизнь говорит о невозможности бесконечных звонков даже в разрешенное время. Если звонки зафиксированы и составляют около 20 соединений в день, то это служит основанием для взыскания с коллекторского агентства в пользу должника. Важное значение имеет количество личных контактов с заемщиком:

• разговор может состояться не более, чем 1 разв день;
• контакт возможен 2 раза в неделю;
• максимально разрешенное количество встреч составляет 8 раз в месяц.

Законодатель полагает, что данного количества контактов достаточно для выяснения всех обстоятельств дела по отсутствию кредитных платежей.

Возможность коллекторского обращения в суд

Воздействие коллекторов на должников не ограничивается устными контактами. Специалисты по взысканию задолженности угрожают обращением в суд и взысканием с заемщика долга и всех возможных неустоек. Чтобы коллекторы могли иметь возможность обращения в суд, должны быть выполнены следующие условия:

• коллекторское агентство должно иметь аккредитацию на государственном уровне и иметь соответствующий договор с банком на возможность взыскания с должников. Эти документы будут проверены в первую очередь при обращении в судебную инстанцию;
• при открытии судебного процесса должник является ответчиком перед банком, посредник не имеет необходимых прав, обладает ими банковская организация;
• взыскание неустоек, непосредственного долга по суду идет в адрес банка, который решает свои взаимоотношения с коллекторами;
• срок взыскания установлен в три года, после чего невозможно будет затребовать платежи по кредиту.

Другими словами, агентство коллекторов ничего не получит, если суд обяжет неплательщика к реструктуризации долга. При объективных обстоятельствах проценты могут быть снижены или отменены, а сроки погашения увеличены. Плательщику могут быть назначены кредитные каникулы на определенный срок, проведена санация кредитного договора по иным направлениям.

Разобравшись в том, что делать, если звонят коллекторы и угрожают, можно принять меры по их наказанию. Должник должен знать, что выполнять свои обязательства необходимо, но при форс-мажорных обстоятельствах имеется возможность объявить себя банкротом. Такая возможность появилась у физических лиц в 2015 году, но судебная практика за прошедший период положительна для заемщиков.

Новые права заемщика

По новому закону коллекторы могут беспокоить заемщика в течение 4 месяцев с момента появления задолженности. Более поздние обращения считаются недопустимыми и могут стать поводом для служебного наказания. После данного срока нужно оформить официальный отказ сотрудничать с коллекторским агентством. Заявление направляется в банк кредитор, обязательно должна быть указана ссылка на закон и даны координаты юриста, представляющего интересы заемщика.

Как правило, юридический отдел банка знает о возможных нарушениях регламента, угроз со стороны коллекторов. Понимая, что ответственность легко доказать в суде, банк идет навстречу и предлагает варианты закрытия долга. Рекомендуется не избегать сотрудничества и постараться достичь компромисса по своей задолженности. Но прежних агрессивных воздействий от коллекторов вполне можно избежать и наказать их за превышение полномочий.

Что делать, если звонят коллекторы

Отказ от общения по телефону не наказуем, поэтому можно просто не брать трубку, особенно с неопределяемого номера. Результат дает письменное обращение в банк с просьбой вести общение по электронной почте, поскольку телефон недоступен или временно заблокирован. Чтобы не получать коллекторские звонки, можно внести номера в черный список или приобрести сим-карту на другое имя.

Закон запрещает беспокоить при любых обстоятельствах следующие группы заемщиков:

• беременных женщин;
• матерей, у которых ребенку меньше 1,5 года;
• инвалидов 1 группы;
• граждан, находящихся в медицинских стационарах.

При общении по телефону рекомендуется не допускать эмоциональных срывов и помнить, что разговор записывается. Нецензурные выражения и угрозы в адрес коллекторов могут быть использованы против заемщика при рассмотрении дела в суде.

Самому должнику следует запастись диктофоном и собрать документальные доказательства нарушений его прав со стороны коллектора. Иногда звонки поступают не должнику, а постороннему лицу, который не брал кредит. В данной ситуации можно смело обращаться в правоохранительные органы и требовать наказания коллекторов.

Чего ждать от коллекторов в 2023