Условия и сроки возврата товара в магазин

Процедура возврата товара осуществляется по установленным правилам, в первую очередь зависит от качества приобретения. Вернуть можно исправный, но неиспользованный предмет, а также при наличии выявленных дефектов.

Правила разнятся в зависимости от статуса торговой точки, при договоре купли/продажи с реальной и интернет торговой организацией порядок возврата различен. Кроме того, существует список покупок, которые не подлежат возврату и замене в любой ситуации. Потребителю следует знать свои права, чтобы в полной мере защитить материальные интересы.

Условия возврата товара надлежащего качества

Условия возврата товара надлежащего качества

Согласно ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей», гражданин имеет право вернуть не подошедшую покупку в торговую организацию. Если приобретение надлежащего качества, не относится к продуктовой сфере, а также не входит в перечень запрещенных к возврату покупок, то процедура проводится по установленному регламенту. Обменять покупку на аналог можно, если у потребителя возникли претензии к следующим характеристикам приобретения:

  • комплектность и наличие дополнительных устройств;
  • модель или внешнее исполнение покупки;
  • габариты и размерные показатели;
  • форма, расцветка и другие показатели изделия.

Претензии принимаются в любом случае, даже если при покупке не было высказано замечаний и покупателя все устраивало. Расторгнуть или изменить условия договора можно при выполнении обязательных требований:

  • сохранен внешний вид, присутствуют бирки, ярлыки и фабричные пломбы, предмет не был вскрыт;
  • покупка находится в рабочем состоянии;
  • предмет не использовался и сохранил первоначальный вид;
  • имеется платежный документ, подтверждающий дату и место приобретения.

Нарушенная, потерявшая товарный вид упаковка или ее отсутствие не позволяют обменять приобретение на другой вариант. Конфликтные ситуации, при которых продавец оспаривает факт надлежащего качества, решаются в надзорных или судебных органах. Для последующего разрешения спора следует зафиксировать дату обращения, написав заявление на имя руководителя торговой организации.

Требование покупателя об обмене

Требование покупателя об обмене выполняется продавцом при наличии необходимого предмета. Если заменить на новое изделие сданный товар не представляется возможным, то обратившийся имеет право:

  • сдать покупку и получить полную стоимость согласно представленного чека или квитанции. Деньги возвращаются в течение трех дней с момента обращения любым способом по договоренности участников сделки;
  • обратиться за заменой после поступления товара в торговую организацию. При этом должно быть составлено письменное заявление, в котором фиксируется дата возврата товара на обмен.

Получить средства при наличии аналога, удовлетворяющего требованиям покупателя, не представляется возможным. Покупателю будут предложены варианты замены, при невозможности такой операции возвращается цена приобретения. На решение о том, правильно ли выбрана вещь, отводится 15 дней, включая день торговой операции.

Заявить свое требование гражданин должен в письменном или печатном виде, в произвольной или стандартной форме, согласно существующих образцов. Предпочтительно иметь копию заявления, которая с отметкой противной стороны остается у покупателя.

При отказе принять заявление и совершить требуемые действия, потребуется свидетельства двух присутствующих лиц, которые отображаются в документе.

В сложных случаях, при существующем конфликте интересов, заявление посылается почтой с уведомлением на адрес торговой организации. Претензии направляются руководителю магазина или ИП, владеющему торговой точкой.

Как действовать при отсутствии чека

Как действовать при отсутствии чека

Согласно закону, вернуть товар любого качества можно без документального подтверждения приобретения. Отсутствие платежной квитанции или товарного чека требует наличия свидетелей первоначальной сделки. При безналичной оплате подтверждением станет электронный отчет о снятии и зачислении средств, наличие подобного уведомления снимает вопросы о фактической оплате в интернет магазине или реальной торговой точке.

Разрешить конфликтную ситуацию можно при обращении в Роспотребнадзор или Общество по защите прав потребителей. Заявление пишется с указанием всех присутствующих фактов по отказу продавца принять меры по возврату или обмену товара. Если представитель торговой точки оспаривает наличие надлежащего вида продукции, то потребуется представить покупку для экспертной оценки.

Иногда противная сторона признает то, что обращение поступило в срок и нет претензий к предмету приобретения, но отказывается произвести возврат средств. Немотивированный отказ приведет к административному наказанию виновного, выраженному в штрафных санкциях. Спор решается в судебном порядке по иску заинтересованного лица.

К исковому заявлению требуется приложить документальные свидетельства, подтверждающие стремление покупателя решить дело мирным путем в досудебном порядке.

Постановление Роспотребнадзора или акт Общества по защите прав потребителей, отражающие положительное решение для покупателя, является для суда весомым доказательством вины ответчика, то есть торговой организации. Если суд вынесет вердикт о правомочности требования истца, то открывается исполнительное производство. Судебные приставы исполняют судебное постановление после вступления решения в силу, то есть через месяц.

Ответчик в лице продавца имеет возможность во время рассмотрения или после вынесения решения добровольно исполнить возложенные обязательства. Покупатель, потративший время на восстановление справедливости, может затребовать через суд взыскания материальных издержек и морального ущерба. На практике, продавец принимает условия покупателя, если конфликт рассматривается в надзорных органах, не доводя дела до судебного разбирательства.

Возврат товара в интернет-магазин

Возврат товара в интернет-магазин

Торговля в онлайн режиме стала популярной и широко востребованной в настоящее время. Существуют законодательные установки, отраженные в ст.26 Закона о защите прав потребителей. Дистанционный метод имеет некоторые правовые особенности, но в целом является частью общих положений о торговле. Возврат предметов надлежащего качества допускается в течение 7 дней после оплаты сделки.

Если приобретение не получено потребителем, то до доставки существует возможность отказаться от сделки без объяснения причины. Поскольку дистанционная торговля только набирает обороты и достаточно часто граждане не знают своих прав, то возможно вернуть неподошедший товар в течение трех месяцев. Такое право покупатель имеет, если он в письменном виде не уведомлен, то есть не расписался в сопроводительных документах, врученных при доставке покупки.

Цена заказа возвращается в течение 10 дней, накладные расходы не компенсируются. Если заказ имеет индивидуальные свойства, например, выполнен под конкретного человека и не может быть вновь реализован, то магазин имеет право отказать в требовании. Ко всем способам покупки относится правило, при котором распродажи, акции и уценки не отменяют возможность вернуть или обменять предметы надлежащего качества.

Возврат товара в магазин — как правильно отстаивать свои права