ЗАДАТЬ ВОПРОС ЮРИСТУ

Как написать жалобу в Роспотребнадзор в 2018 году

Претензии потребителей на приобретенные товары и услуги рассматривает государственная организация — Роспотребнадзор. Защита прав покупателей является главной функцией учреждения, куда можно обратиться по возникшей проблеме. Чаще всего заявления связаны с ненадлежащим качеством приобретения, возможными конфликтами между покупателями и продавцами. Обращение в Роспотребнадзор имеет письменную, официальную форму. Знание того, как написать грамотную жалобу в Роспотребнадзор в 2018 году, поможет оптимально и своевременно защитить права потребителя.

Основные функции Роспотребнадзора

Основные функции Роспотребнадзора

Прежде чем писать заявление на рассмотрение своего вопроса, следует понять, входит ли ситуация в сферу деятельности надзорной организации. Если возникли следующие проблемы, то потребителю следует обращаться в Роспотребнадзор:

  • проведение санитарного надзора;
  • контроль соблюдения прав потребителей;
  • проведение плановых и внеплановых проверок;
  • социальные проверки места деятельности предприятия;
  • проведение аттестации работников на знание узкой специализации;
  • ведение статистического учета по проверкам предприятия;
  • координация действий местных органов по проверке деятельности компании.

Для частных потребителей важным пунктом является контроль соблюдения ЗоЗПП (защиты прав потребителей). Поскольку нарушения закона рассматривает и определяет Роспотребнадзор как первичная инстанция, следующей ступенью является судебные органы.

Сфера полномочий надзорного органа

Сфера полномочий надзорного органа

Инициировав рассмотрение претензии и доказав свою точку зрения, можно добиться для противной стороны штрафа в размере 5-200 тыс. рублей. Поэтому обращение должно быть обоснованным и грамотным.

Что могут проверить и как отреагировать на нарушения сотрудники надзорной организации:

  • документы по производственной деятельности;
  • выдать предписание для исправления нарушений;
  • контролировать учетную документацию;
  • наложить штрафные санкции на организацию и отдельно работодателя;
  • оценивать сертификаты, гарантийные письма и другие подтверждающие документы;
  • запрещать деятельность на срок до 90 суток;
  • подавать иск в суд на недобросовестного предпринимателя;
  • проверять контрольно – кассовую технику;
  • инициировать арест виновных лиц.

Полномочия, предоставленные государством надзорной организации, значительны и помогают отстоять права граждан оперативно и качественно.

Образец жалобы в 2018 году

Образец жалобы в 2018 году

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

Обращение в надзорный орган должно быть составлено грамотно, без малейших ошибок. Даже если такое ходатайство будет принято к рассмотрению, руководитель проверяемого предприятия может сослаться на процессуальные ошибки и выиграть разбирательство в суде на этом основании. Текст заявления не имеет строгой структуры, но должен содержать обязательную информацию:

  • наименование и адрес надзорной организации;
  • ФИО заявителя и его личные данные (адрес, телефон);
  • причина обращения с подробными данными;
  • требования потребителя;
  • пакет доказательных документов;
  • дата и подпись под обращением.

После принятия ходатайства по жалобе и занесения в учетный журнал надзорного органа, заявитель получит справку о поданном материале и дате обратной связи. По указанному адресу поступит уведомление о дальнейших действиях и принятых мерах. Если ответчик не выполнит требований Роспотребнадзора, то он будет вызван повесткой в суд для дальнейшего разбирательства. Организация, на которую поступила жалоба, имеет право представить свою точку зрения и защитить свои интересы сначала в надзоре, затем в суде.

Штрафные санкции и прочие ограничения налагает суд по иску Роспотребнадзора или пострадавшего лица. Доказательство виновности лежит на истце, поэтому представить следует как можно более полную базу свидетельств и доказательств. Например, обязательно потребуется акт экспертизы от независимой профильной организации.

В особо сложных случаях суд дополнительно затребует проверку от лицензированной организации, сравнит результаты нескольких заключений. Следует знать, что все затраты на экспертизы, судебные и прочие расходы несет проигравшая сторона.

Требования к оформлению жалобы

Требования к оформлению жалобы

Главным пунктом обращения является описание конфликтной ситуации между продавцом и покупателем. Требуется исключить эмоции, описывать происшествие сухим, официальным языком. Необходимо ссылаться на правовые нормативы, указывать, что конкретно было нарушено и требует исправления. Если отсутствует опыт в составлении подобного рода бумаг, то лучше всего обратиться к юристу. Это особенно важно, если речь идет о сомнительной сделке или больших финансовых затратах.

Наличие ошибок в оформлении заявления, неточностей или сомнительных моментов приведет к тому, что ходатайство не примут в работу или вернут на переоформление. Для того, чтобы заявление сразу было принято, следует учесть:

  • ответ почтовым уведомлением направят, если указан адрес, в остальных случаях позвонят или придется узнавать самому о движении дела;
  • наличие ненормативной лексики, угроз и оскорблений в адрес ответчика станет поводом для отказа;
  • проблемы с пониманием текста заявления приведут к отказу в принятии и сообщению письменно в течение 7 дней;
  • при неоднократных обращениях по одному и тому же эпизоду, переписка будет принудительно завершена со стороны надзорной организации с пояснением причин;
  • в некоторых случаях вопрос касается раскрытия охраняемых сведений и государственной тайны. В подобном случае заявитель не будет посвящен в данные вопросы, получит только общий ответ на интересующий его вопрос.

Поскольку требования к смыслу и оформлению заявления достаточно сложные, стоит посвятить этому достаточно времени и написать грамотный текст.

Варианты подачи жалобы

Варианты подачи жалобы

В настоящее время существует несколько вариантов обращения граждан. Современный и широко востребованный способ — подача жалобы по интернету через портал Госуслуг. Потребуется пройти регистрацию, затем зайти в раздел «Обращение граждан» и далее следовать подсказкам. При желании можно лично посетить отделение надзорного органа и подать заявление в секретариат. Можно воспользоваться услугами почты или МФЦ, что несколько продлит сроки рассмотрения претензии по торговой операции.

Выбор пути обращения остается за пострадавшим лицом, которое подает рекламацию на приобретенный товар или предоставленную услугу. Предварительно следует постараться решить вопрос мирным путем через переговоры с продавцом. Иногда бывает достаточно устного обращения, чтобы товар или услуга были заменены или возвращена стоимость. Если же продавец настаивает на своей невиновности и отказывается сотрудничать с покупателем, тогда следует подготовить обращение в Роспотребнадзор.

Обращение к юридическому специалисту поможет быстро и эффективно провести процедуру обжалования проведенной торговой сделки. Юрист оценит сложившуюся ситуацию, даст ценные рекомендации и поможет пройти судебное разбирательство, если потребуется. Как правило, когда ответчик получает информацию о юридической защите оппонента, то вопрос решается мирным путем.

Как правильно обращаться в Роспотребнадзор

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Консультация бесплатна!